Preguntas frecuentes sobre MyChart

Generales
¿Qué es MyChart?
¿Qué ofrece MyChart?
¿Dónde puedo inscribirme en MyChart?
¿Cómo me inscribo en MyChart?
¿Tiene algún costo MyChart?
¿Qué clínicas de Stanford Children's Health ofrecen MyChart?
¿Puedo imprimir la información de MyChart?
¿Puedo usar MyChart para ver información sobre mi hijo u otro adulto que esté bajo mi responsabilidad?
¿Quién puede acceder a mi información de MyChart?
¿Cómo puedo obtener más información acerca de MyChart?
Activación de cuenta
¿Qué necesito para activar mi cuenta de MyChart?
¿Qué hago si tengo problemas con el proceso de activación de MyChart?
Cómo agregar a otros niños a su cuenta
Problemas para entrar o iniciar la sesión
Opciones de mensajería
¿Puedo comunicarme con mi clínica a través de MyChart?
¿Cuándo puedo enviar un mensaje? ¿A dónde va?
¿Por qué no puedo enviar mensajes a todos mis médicos de Stanford Children's Health?
¿Para cuándo puedo esperar una respuesta a los mensajes que envié a mi clínica?
Resultados de pruebas
¿Por qué no puedo ver los resultados de determinadas pruebas en MyChart?
¿Qué hago si tengo preguntas acerca de los resultados de mis pruebas en MyChart?
Técnicas
¿Es MyChart un sitio de Internet seguro?
¿Cuáles son los requisitos de computadora y navegador de Internet para MyChart?
Intento iniciar sesión pero obtengo un mensaje que dice que mi cuenta fue desactivada. ¿Qué debo hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart es una herramienta de Internet que le permite acceder en forma segura a elementos de su información médica y comunicarse con su clínica de Stanford Children's Health.

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¿Qué ofrece MyChart?

Con MyChart puede ver su información médica incluyendo alergias, medicamentos, resultados de pruebas y vacunaciones. También puede ver sus próximas citas clínicas, enviar un mensaje a su clínica y mucho más.

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¿Dónde puedo inscribirme en MyChart?

Para inscribirse a fin de tener su propia cuenta de MyChart debe ser paciente de Stanford Children's Health y tener al menos 18 años de edad. Los adolescentes de entre 12 y 17 años pueden inscribirse, junto a sus padres o tutores, para ver la información de MyChart mediante acceso por poder.

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¿Cómo me inscribo en MyChart?

Inscribirse para MyChart nunca fue más fácil. Puede inscribirse en MyChart en su próxima cita en la clínica.

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¿Tiene algún costo MyChart?

No. MyChart es un servicio gratuito ofrecido por Stanford Children's Health.

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¿Qué clínicas de Stanford Children's Health ofrecen MyChart?

MyChart está disponible en todas las clínicas de Stanford Children's Health.

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¿Puedo imprimir la información de MyChart?

Sí. MyChart ofrece una “Página apta para impresión” que le permite imprimir su información en un formato fácil de leer. Tan solo haga clic en el ícono de la impresora que se encuentra en el extremo superior derecho de la mayoría de las pantallas.

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¿Puedo usar MyChart para ver información sobre mi hijo u otro adulto que esté bajo mi responsabilidad?

MyChart ofrece actualmente acceso por poder a la información médica de su hijo.

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¿Quién puede acceder a mi información de MyChart?

Su médico y el personal de la clínica tienen acceso a su historia clínica electrónica que está a disposición cuando visita la clínica. No obstante, una vez que cree una ID y contraseña de MyChart únicas, solo usted tiene acceso a su información de MyChart.

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¿Cómo puedo obtener más información acerca de MyChart?

Si desea obtener más información sobre MyChart, hable con su médico o con un miembro del personal de la clínica.

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¿Qué necesito para activar mi cuenta de MyChart?

Antes de activar su cuenta, asegúrese de tener la siguiente documentación:
Código de acceso de MyChart: Un código de 15 dígitos incluido en la carta de activación de MyChart que le proporcionó su clínica.
Fecha de nacimiento de la persona que iniciará sesión.
El N.º de expediente de Stanford Children's Meath para el paciente. El N.º de expediente identifica la cuenta de Mocharte. El N.º de expediente se puede encontrar:
En la parte superior del informe resumido posterior a la visita que se le entregó al retirarse de su última visita a la clínica
En su estado de cuenta

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¿Qué hago si tengo problemas con el proceso de activación de MyChart?

Si tiene problemas para activar su cuenta, envíenos un correo electrónico a mychart@stanfordchildrens.org

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Cómo agregar a otros niños a su cuenta

Le rogamos llame al 877-339-9895 y nuestro personal de atención al paciente le ayudará a conectar ambas cuentas.

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Problemas para entrar o iniciar la sesión

Su contraseña tiene un mínimo de 8 caracteres, al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y un carácter tipográfico especial, y fue establecida cuando usted se inscribió.

Asegúrese de que no tiene activada la tecla de las mayúsculas. La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas, de modo que tendrá que poner las letras con exactitud.

Si ha olvidado su contraseña o su nombre de usuario, haga clic en Forgot Username? (¿Olvidó su nombre de usuario?) o en Forgot Password? (¿Olvidó su contraseña?)

Para proteger su privacidad, se le pedirá que conteste las preguntas personales de seguridad que usted eligió al inscribirse.

Si tiene alguna duda, lo mejor es que se ponga en contacto con nosotros. La seguridad de su información es fundamental. Podemos ayudarle. 877-339-9895

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¿Puedo comunicarme con mi clínica a través de MyChart?

Sí. Puede enviar un mensaje no urgente a su clínica usando la función de Mensaje a mi clínica (Message My Clinic).

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¿Cuándo puedo enviar un mensaje? ¿A dónde va?

De manera similar a cuando llama a la clínica, los mensajes de MyChart son dirigidos a las enfermeras que trabajan codo a codo con su médico. La enfermera podría responder directamente o derivar el mensaje al médico. Todos los mensajes enviados a la clínica pasan a formar parte de su historia clínica.

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¿Por qué no puedo enviar mensajes a todos mis médicos de Stanford Children's Health?

MyChart requiere que un paciente tenga una relación establecida con un médico antes de que pueda enviar un mensaje. Por eso, si no se estableció la relación, o si la relación es de hace más de un año, los pacientes no pueden enviar un mensaje a la clínica. En estas circunstancias, llame a la clínica.

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¿Para cuándo puedo esperar una respuesta a los mensajes que envié a mi clínica?

Por lo general recibirá una respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles. MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Si no recibió una respuesta luego de 2 días hábiles, llame a su clínica.

Si se tratara de una emergencia médica, llame de inmediato al 911.

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¿Por qué no puedo ver los resultados de determinadas pruebas en MyChart?

Conforme a las leyes del estado de California, el hospital y las clínicas de Stanford Children's Health no pueden publicar los resultados de determinadas pruebas en Internet (consultar a continuación), pese a los deseos del paciente:

Prueba de anticuerpos de VIH

Presencia de antígenos que indican una infección por hepatitis

Consumo abusivo de drogas

Resultados de pruebas relacionadas con tejidos sometidos a procesos de rutina como p. ej. biopsias de piel, pruebas de Papanicolaou, productos de concepción y aspiraciones de médula ósea para evaluación morfológica si revelaran algo maligno.

Las pruebas genéticas que requieren de interpretación y orientación no se publican automáticamente en MyChart.

Su proveedor compartirá con usted, a través de medios alternativos, los resultados que no puedan publicarse electrónicamente.

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¿Qué hago si tengo preguntas acerca de los resultados de mis pruebas en MyChart?

Si tiene preguntas acerca de los resultados de sus pruebas, comuníquese con el médico que le indicó hacer las pruebas enviando un mensaje por MyChart o llamando a su clínica.

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¿Es MyChart un sitio de Internet seguro?

Sí. MyChart usa la más moderna tecnología de cifrado que constituye el estándar de la industria. Además, existen varias maneras de asegurarse de que su información esté segura, como p. ej. eligiendo una contraseña única que le resulte fácil de recordar pero que sea difícil para los demás adivinarla.

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¿Cuáles son los requisitos de computadora y navegador de Internet para MyChart?

Debe tener acceso a una computadora con conexión a Internet. Para Macintosh, use Safari 5.0, Internet Explorer 9.0 o versiones posteriores. Parar PC, use Internet Explorer 9.0, Google Chrome 20.0, Mozilla Firefox 13.0 o versiones posteriores. El navegador debe admitir cifrado de 128 bits. Para obtener los mejores resultados, use la versión más nueva que su computadora admita.

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Intento iniciar sesión pero obtengo un mensaje que dice que mi cuenta fue desactivada. ¿Qué debo hacer?

Las cuentas de MyChart se desactivan automáticamente si se ingresa una ID o contraseña de MyChart incorrecta en 5 ocasiones consecutivas durante el proceso de inicio de sesión. Para obtener ayuda, envíe un correo electrónico al Servicio de asistencia, Mychart@Stanfordchildrens.org.

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